Social Commerce é uma estratégia de vendas que tem as redes sociais como elo entre o cliente e a loja. A facilidade e interatividade são características que tornam esse método ainda mais relevante para  empresas e consumidores. Nesse artigo você vai saber mais sobre os benefícios dessa estratégia que diferencia a sua loja. Confira agora!

O que é social commerce?

O famoso e-commerce já é algo comum para parte da sociedade. Afinal, o consumidor pode fazer suas compras da própria casa, apenas com alguns toques no celular. Isso facilita a vida das empresas e dos clientes, é claro.

Porém, no e-commerce, geralmente não há troca de informações mais intimistas. E aí entra o social commerce. Mais do que um e-commerce, a venda via redes sociais vem para fortalecer a conexão e tornar a compra mais segura e afetuosa.

Social Commerce é a venda via redes sociais. É como um e-commerce nas redes sociais, com conteúdo e atendimento mais personalizado.

Essa semana, o Pinterest anunciou suas novas atitudes para que o grande social commerce passe a aceitar cartão de crédito. Isso se deve a grande aceitação do público em usar uma mídia social para compra, como o Instagram já pratica. Nesse sentido, segundo a Forrester em 2021 o número de jovens-adultos, com menos de 25 anos, dos EUA que afirmam ter interesse em concluir uma compra em uma rede social é 25% maior que em 2020. De fato, somente a realidade de não ter que sair do app já influencia muitos a seguir a jornada de compra.

Quais são as vantagens do social commerce para a minha empresa?

Essa tendência, além de rentável, possui inúmeras outras vantagens para a empresa e para seus consumidores, como as listadas abaixo:

Relação mais transparente com o cliente

Investindo em conteúdo personalizado, pensando no que seus clientes solicitam, torna o relacionamento mais próximo.

Ademais, nas redes a humanização é algo recorrente, basta saber utilizar e ter constância. Isso faz com que o consumidor se identifique com o conteúdo, tendo mais liberdade para fazer perguntas sobre produtos e serviços, ou até mesmo elogiar.

Isso tem diversos pontos positivos, mas principalmente a facilidade para o pós-venda, a orgânica divulgação por parte dos clientes e a fidelização dos mesmos.

Facilidade para receber feedbacks

Como já citado, a melhor relação com o cliente resulta na abertura de diálogos. Ou seja, os feedbacks são mais prováveis de acontecer.

Eles são essenciais para empresa, principalmente porque possibilitam melhora e ajustes em produtos ou serviços. O cliente também se sente ouvido!

Ademais, os feedbacks, quando compartilhados, geram mais autoridade e desejo dos telespectadores. Quem ainda não é acostumado a  comprar  na sua loja, por exemplo, sente mais segurança para iniciar!

Ter uma vitrine digital

A partir das redes sociais, é possível mostrar seus produtos e serviços de modo que gere desejo e desperte curiosidade nos consumidores.

Exemplo disso foi o WhatsApp, que possibilita pagamentos e também que a sua empresa possua um catálogo. Ou seja, pelo WhatsApp você poderá vender seus produtos com um atendimento personalizado e rápido, sem que o cliente tenha que ir em outra rede visualizar seus produtos, por exemplo.

Em quais redes sociais posso iniciar meu Social Commerce?

Inúmeras redes já possuem essa estratégia no seu escopo. Algumas delas – as principais – são:

• WhatsApp
• Instagram
• Pinterest
• Tik Tok
• Facebook
• WebSite

Mas não se esqueça: o que importa mais é a qualidade do seu social commerce. Prefira investir em menos redes sociais, mas de modo que tenham informações e conteúdos de qualidade e suficientes para o desejo e a necessidade de seu público-alvo. Os bons resultados vêm a partir dessa segmentação estratégica!

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