O atendimento ao cliente é a porta de entrada das empresas, então é fundamental planejar desde o seu primeiro ao último contato! 

A prospecção é uma estratégia que busca sondar, estudar e criar um laço com o cliente –é crucial para que uma venda aconteça.

É a partir dela que o consumidor começa a tomar conhecimento sobre a empresa.

Em um mundo onde a concorrência é cada vez mais acirrada, é fundamental para as empresas planejar a prospecção de clientes. Apesar de seus inúmeros benefícios, muitas empresas pecam na hora de aplicá-la, isso porque não tem conhecimento de como aplicar os dois modos: a prospecção ativa e a passiva.

Antes de começar, você tem o que precisa para conquistar seus clientes?

Muitos acreditam que o importante na prospecção é vender. Quando na verdade, a chave para a conquista dos seus clientes é mostrar interesse em resolver o problema deles. E assim, oferecer a melhor solução. 

Ter essa conquista não é fácil como parece. A equipe precisa identificar as dores dos consumidores e construir uma relação a partir disso. Sem estruturar essa comunicação, o foco será os produtos e serviços, não a pessoa por trás da negociação.

Gerar essa identificação, gera conexão, que gera fidelização. 

A partir do momento que o atendimento não foca na identificação, não terá diferenciação de quaisquer concorrentes.                                         

O que é Prospecção ativa?

É buscar clientes em potencial por meio de uma estratégia de pesquisa e contato.

Consiste em descobrir quais clientes teriam interesse no que a empresa oferece. E, então, iniciar as conversas apresentando uma proposta de serviço.

Esse trabalho ativo foi a realidade de vendas durante muitos anos. Especialmente quando o âmbito digital não era tão desenvolvido. Publicidade offline e as ligações eram os principais recursos, esta última sendo o canal principal para a prospecção ativa.

A prospecção ativa é a mais recomendada para empresas novas no mercado, que ainda não possuem uma base sólida de clientes. Essa técnica permite uma abordagem mais direta, com foco na aquisição rápida de novos clientes. 

Fonte: <https://www.estudevendas.com.br/prospeccao-ativa>

O que é Prospecção passiva?

Já a prospecção passiva é indicada para empresas que desejam ampliar seus canais de captação de leads. Essa técnica trabalha com resultados a longo prazo, com uma abordagem mais sutil. 

Divergindo da forma ativa, a prospecção passiva espera que o cliente tome a iniciativa de ir atrás da empresa. Logo, os setores de marketing e vendas precisam trabalhar lado a lado, criando mecanismos que levem esses leads a conhecer melhor a empresa com o Inbound. Esta é a estratégia na qual os clientes vêm até a sua empresa, atraídos pelo seu conteúdo, que é feito para: atrair, converter, vender e encantar.

Ou seja, as mídias sociais e o site da empresa são grandes aliados da prospecção passiva, pois é através desses canais que o consumidor irá buscar informações.

Fonte: <https://www.tercerize.com.br/funil-de-vendas/>

Qual escolher ?  

No entanto, é importante destacar que a aplicação de ambas as técnicas pode trazer resultados complementares. Muitas empresas adotam uma abordagem mista, combinando as duas técnicas para obter o máximo de resultados.

Para escolher a técnica de prospecção mais adequada para sua empresa, é necessário considerar vários fatores, como o perfil de seus clientes em potencial, o estágio atual de sua empresa, seus objetivos de negócio e a infraestrutura interna disponível. Uma análise cuidadosa desses fatores pode ajudar a definir a melhor estratégia de prospecção para cada situação.

A prospecção de clientes é uma tarefa contínua, que deve ser sempre aprimorada e adaptada de acordo com as mudanças do mercado e das necessidades de sua empresa. 

Fonte: Cortex. Disponível em: <https://www.cortex-intelligence.com/blog/inbound-e-outbound-marketing>

E você? Já tinha pensado na prospecção de uma forma mais personalizada para o seu negócio? 

Independente de qual prospecção você tiver no seu negócio, lembre-se: o segredo de um atendimento eficiente está no planejamento. Conheça o seu negócio, identifique as necessidades dos clientes, construa relacionamentos, assim sua prospecção terá mais chance de gerar grandes resultados.

Se você gostou desse conteúdo não deixe de ver nosso artigo sobre atendimento pós venda!

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