Nos dias atuais, fazer o cliente se sentir especial e acolhido pelo seu negócio é crucial para criar boas relações com o público. Se engana quem pensa que o processo de compra termina quando ela é efetuada. O que uma empresa faz para dar o devido atendimento pós-venda para o consumidor pode ser mais marcante até mesmo do que o próprio produto/serviço oferecido.
Do primeiro contato ao pós-venda
Fonte: Site E-Vendas
Qual é o objetivo do atendimento pós-venda?
A finalidade do atendimento pós-venda é satisfazer o consumidor ao tirar suas dúvidas, solucionar seus problemas e ouvir seus feedbacks. O principal objetivo é fidelizar clientes antigos e atrair novos por meio de uma boa experiência.
Para a empresa, essa ação é muito efetiva para saber o que o público está achando de seus produtos/serviços. Uma vez que ciente do que está dando certo e do que não está, são possíveis modificações e aprimoramentos em seus itens.
O que a falta dessa assistência pós-venda pode trazer?
A marca perde valor aos olhos do consumidor quando ele tem dúvidas que não são respondidas e tem insatisfações que não são ouvidas. Desse modo, um cliente recorrente da empresa pode vir a deixar de comprar dela por conta de uma experiência ruim de falta de suporte. Assim, tal consumidor, uma vez insatisfeito, pode manchar a imagem do negócio ao comentar acerca de sua frustração em relação à marca nas redes sociais ou pessoalmente para outras pessoas.
Por outro lado, caso o suporte pós-venda seja bem executado, o cliente pode ter ainda mais vontade de consumir da marca ao ver que ela se importa com o mesmo. Isso vai aumentar sua fidelidade, além de elevar a reputação da marca através de recomendações.
Como oferecer um atendimento pós-venda que agregue valor
O negócio não precisa esperar que o cliente vá atrás dele, a empresa deve ir até o consumidor antes mesmo dele apresentar qualquer dúvida ou problema. A proatividade e a rapidez nas soluções vão elevar o nível de satisfação dos compradores e tornar melhor o atendimento pós-venda.
Além disso, manter contato com o cliente é imprescindível para ele ter uma percepção de estar sendo acompanhado em todo o seu processo de compra, aumentando as chances de uma recompra.
Chatbots e assistentes virtuais no atendimento pós-venda
Uma vez que vivemos em uma era digital, o uso da tecnologia como um suporte pós-venda para o consumidor é crucial. Dessa maneira, a adoção de chatbots e de assistentes virtuais é uma estratégia certeira.
O uso de chatbots e de assistentes virtuais traz:
- facilidade e rapidez na interação da empresa com o cliente;
- mais comodidade e liberdade de escolha para o consumidor pela constante disponibilidade do virtual;
- captação de informações que ajuda a empresa a se orientar;
- recomendação de soluções personalizadas através dos dados coletados.
No entanto, é importante lembrar que a sua aplicação é com o intuito de ajudar o trabalho do ser humano, e não de substituir. O lado humano não pode deixar de participar do processo de assistência pós-venda, logo, os profissionais devem ficar com as tarefas mais complexas do atendimento, enquanto a inteligência artificial fica responsável pelo trabalho mais rotineiro.
IA no atendimento pós-venda
Fonte: Site NFE.io
E você? Quer aprimorar o atendimento pós-venda da sua empresa e não sabe como? Estamos aqui para te ajudar nesse e em diversos outros aspectos que vão alavancar o seu negócio, entre em contato com a gente! Somos a ESPM Jr., a empresa júnior de marketing mais conceituada do Rio de Janeiro.